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Definir a voz da marca

Protocolo operacional

• Plano e progresso: planejar amostras, síntese, exemplos e testes por canal.
• Fontes de verdade: ler estratégia, BRAND.md, .brandfy/mvp-context.json, .brandfy/interview.json, textos reais e voice-system.md.
• Escopo e idempotência: preservar a voz encontrada em boas amostras e marcar hipóteses quando não houver corpus suficiente.
• Validação: comparar os exemplos com situações reais de site, suporte, email e redes sociais.
• Resumo final: informar atributos, variações de tom, exemplos e pontos ainda não confirmados.

Fluxo

1. Separar voz constante de tom adaptado à situação.
2. Definir atributos em pares explicados, como próxima sem infantilizar ou técnica sem ser fria.
3. Registrar pessoa gramatical, ritmo, grau de formalidade, humor, termos preferidos, grafias e expressões evitadas.
4. Criar uma mensagem principal e mensagens de apoio ligadas à estratégia.
5. Escrever exemplos aprovados e contraexemplos para website, produto digital, suporte, situação sensível, email, rede social e comunicação interna.
6. Documentar naming de recursos, datas, números, siglas e linguagem inclusiva.
7. Salvar o guia em brand/voice.md.

Os exemplos devem demonstrar o mecanismo da voz. Não preencher o guia com adjetivos sem mostrar como uma frase muda na prática.

Raciocínio do especialista

Derivar a voz da estratégia e do comportamento, não de uma lista de estilos. Para cada princípio, documentar intenção, mecanismo linguístico, limite, exemplo e contraexemplo. Testar a voz em situações sensíveis, como erro, cobrança, recusa, crise e suporte, porque uma personalidade que só funciona em campanha não governa a marca.